¿Qué debo tener en cuenta en el momento en que recibo el pedido?

Una vez ha recibido la mercancía, deberá asegurarse en primer lugar de que el número de productos que ha recibido se ajusta a lo que se especifica en el albarán de entrega. Además, también deberá fijarse en que los artículos han llegado en perfecto estado con su embalaje original. Los clientes disponen de 24 horas para comunicar cualquier anomalía en el transporte de la mercancía.

Si en el momento de recibir el pedido se observan incidencias, por favor, escríbalo en el albarán de entrega que ofrecerá el transportista para recibir su firma. De este modo, nos facilitará en gran medida proceder a la reclamación para que usted pueda devolver el artículo con mayor rapidez.

Le recomendamos conservar el embalaje original para que, en caso de devolución, exista la posibilidad de embalar de nuevo los productos debidamente para que llegue en perfectas condiciones a su destino.

En caso de que observe que el pedido está defectuoso o bien, compruebe que no se ajusta al pedido que ha realizado, puede ponerse en contacto con TuCama en el teléfono 961 250 497 o enviarnos su consulta a nuestra dirección de e-mail : pedidosweb@tucama.com y les responderemos a la mayor brevedad posible. Por favor, no olvide indicarnos cuál es el número de su pedido y los motivos de su reclamación.

 

¿Y si al probar el producto, no termina de convencerme?

 

En TuCama sabemos que la mejor forma de saber si los productos de descanso se adaptan a las necesidades de nuestros clientes, es probándolos. Por ello, si prueba el producto y no le gusta, tiene la posibilidad de devolverlo en un plazo de 100 días naturales desde la fecha en que recibió el producto. El abono de cualquier devolución se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días a partir del día en que el producto haya llegado a su destino y se haya revisado.

El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y, por tanto, de los gastos directos de devolución del producto/s, siempre y cuando manifieste su intención en los 100 días naturales siguientes a la recepción de su compra.

Para facilitarles la gestión de las devoluciones, en TuCama podemos encargarnos de ello. Para ello, en caso de devolución de colchones, somier, base tapizada o canapé, la devolución tendrá un coste de 50 euros para el cliente por artículo devuelto. Para proceder a la devolución de otros artículos que hayan supuesto un gasto extraordinario o compras efectuadas fuera de la península, existe la posibilidad de solicitarnos presupuesto.

Por otro lado, en caso de que tenga posibilidad y desee devolver el pedido de manera gratuita, tiene la oportunidad de entregar los productos a nuestra tienda física, situada en la Calle Camí del Fus, 61, Zona Comercial Massanassa, junto a Leroy Merlin. Por favor antes de proceder a ello, agradeceremos que nos informe previamente para que podamos comunicarlo con anterioridad. En la tienda revisaremos el pedido y se anotarán las deficiencias existentes en el producto en caso de que existan. El cliente deberá escribir sus anotaciones y firmarlo posteriormente. TuCama será quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente.

En cuanto a los productos que no podrán devolverse encontramos almohadas, fundas protectoras o cubrecolchones por razones de salud e higiénicas en caso de que hayan sido retirados de su embalaje original. En caso de que no se haya desprecintado o se observen defectos de fabricación, se podrá proceder a la devolución de estos artículos.

Los productos de medida especial no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que cuenten con defectos de fabricación. En nuestra web, encontrará qué productos se consideran de medida especial y que no admiten devoluciones en caso de que no existan defectos de fabricación.

Por otra parte, en caso de que desee sustituir un producto por otra referencia de importe superior tampoco tendrá que abonar gastos por devolución. Sin embargo, el procedimiento será el siguiente: deberá pagar el segundo colchón y le devolveremos el importe del primer colchón una vez haya llegado a nuestra tienda y lo hayamos revisado.

 

¿Qué ocurre si con el paso del tiempo y el uso el producto se estropea?

En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega o superior en función del modelo seleccionado. El consumidor y usuario deberá informar a TuCama de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de producto defectuoso, TuCama procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En este caso, no se incluirán deficiencias causadas por negligencias, golpes o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no realizadas por el servicio técnico, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 

¿Cómo debo proceder en cualquiera de estos casos?

En caso de que desee devolver su compra, detecte algún problema en el momento de la entrega o antes de desembalar la compra, póngase en contacto con tuCama lo antes posible. Puede contactar con nosotros a través del teléfono 961 250 497  o enviarnos su consulta a través de nuestro correo electrónico pedidosweb@tucama.com Deberá indicarnos su número de cuenta IBAN completo para poder realizarle a través de transferencia bancaria el importe a devolver.